Ayuda al Cliente

¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas frecuentes

Envío y Pedidos

¿A dónde envían? ¿Hacen envíos internacionales?

Enviamos a los 50 estados; Washington, DC; apartados de correos de EE. UU.; territorios de EE. UU.; los métodos de envío ofrecidos durante el proceso de compra pueden variar según su dirección de envío específica y los artículos seleccionados.

Si tiene preguntas sobre el envío internacional, por favor envíe un correo electrónico a info@torch-innovation.com.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos en tierra normalmente tardan entre 24 y 48 horas en enviarse desde nuestros almacenes en días hábiles. Los pedidos realizados con envío exprés, si se realizan antes de la 1 p. m. EST, se enviarán el mismo día hábil.

¿Ofrecen envío exprés?

Ofrecemos envío exprés en pedidos de EE. UU. por $20. Los pedidos realizados con envío exprés se enviarán a través de UPS en dos días. Tenga en cuenta que el sábado y el domingo no son días de tránsito para el servicio de envío exprés. Si realiza un pedido el miércoles después de las 12 PM EST o el jueves, es probable que se entregue el lunes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido esté confirmado y el producto haya sido enviado, recibirá un enlace de confirmación de envío por correo electrónico donde podrá rastrear su pedido a través de nuestro socio de envío.

¿Qué debo hacer si mi pedido está retrasado o perdido?

Para preguntas sobre pedidos, por favor envíe un correo electrónico a info@torch-innovation.com, incluya el número de pedido # en el correo electrónico.

¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?

Para preguntas sobre pedidos, por favor envíe un correo electrónico a info@torch-innovation.com, por favor incluya el número de pedido en el correo electrónico.

¿A quién contacto si tengo una pregunta sobre mi pedido?

Para preguntas sobre pedidos, por favor envíe un correo electrónico a info@torch-innovation.com.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

En Torch Innovation queremos asegurarnos de que nuestros clientes reciban el mejor servicio al cliente y satisfacción. Entendemos que a veces el producto no es lo que esperabas. Por lo tanto, estamos felices de aceptar devoluciones para crédito o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura en artículos nuevos o sin usar (menos el costo de envío). Los artículos deben estar en el embalaje original.

Los costos de envío de los artículos devueltos para crédito o cambio son responsabilidad del cliente.

Los artículos dañados durante el envío deben ser reportados dentro de los 7 días.

* La mercancía devuelta que no se ajuste a estas pautas puede estar sujeta a un cargo del 10% por reposición o puede ser devuelta al cliente.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Para enviar una solicitud de devolución, por favor complete el formulario en esta página. Envíe una solicitud de devolución a info@torch-innovation.com con el número de pedido y se le enviará un formulario para procesar la devolución.

Los costos de envío de los artículos devueltos para crédito o cambio son responsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

Los artículos dañados durante el envío deben ser reportados dentro de los 7 días. Por favor, envíe un correo electrónico a info@torch-innovation.com con el número de pedido y el problema.

¿Puedo devolver un producto usado?

Los artículos usados no pueden ser devueltos para un reembolso o crédito.

¿Puedo devolver un producto en oferta?

Todos los productos en oferta son venta final a menos que se indique lo contrario.

Innovación y Desarrollo

¿Cómo puedo compartir una idea o comentario?

Gran pregunta. Puedes hacer clic aquí para enviar tus ideas, desafíos actuales o problemas para que podamos utilizar tus conocimientos para dar forma al futuro de nuestra línea de productos.

Venta al por mayor y Asociaciones

¿Ofrecen precios al por mayor o precios por volumen?

¡Sí, lo hacemos! Puedes postularte para ser un Socio de Innovación de Torch aquí. Una vez que hayamos revisado tu solicitud y si eres aceptado, podrás comprar nuestros productos con cantidades y precios al por mayor.

¿Podemos colaborar en un producto personalizado?

Colaboramos con marcas, entrenadores, atletas y pensadores creativos para llevar nuevas ideas al mundo. Desde el desarrollo de productos hasta asociaciones de campañas, siempre estamos buscando colaboradores alineados que compartan nuestra visión de innovación significativa.

Ponte en contacto con partnerships@torch-innovation.com con una breve introducción y lo que esperas crear juntos. Revisamos cada consulta con intención y esperamos saber de ti.

Ponte en contacto

¿Tienes preguntas sobre tu pedido, nuestros productos o una consulta general?